Правила программы лояльности Загородного эко-отеля «Лепота»
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности Загородного эко-отеля «Лепота» (далее – Программа «отель Лепота», Программа). С момента регистрации в Программе «отель Лепота» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте отеля Лепота, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа «отель Лепота» действует на территории Российской Федерации в загородном эко-отеле «Лепота» по адресу: Московская область, Талдомский район, дер. Вотря, Эко-отель «Лепота».
1.3. Программа «отель Лепота» действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.
Акция - маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе «отель Лепота». Инициатором организации и проведении Акции выступает Оператор.
Анкета - информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы «отель Лепота», вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Баланс – сумма денежных средств, уплаченных Участником за приобретение услуг у Оператора в соответствии с Правилами, размер Баланса является основанием для расчета уровня Программы.
Карта Участника (также - Карта) - персональная карта Участника Программы «отель Лепота», выпущенная Оператором содержащая информацию о номере Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе «отель Лепота». Карта позволяет Участнику накапливать Баланс в соответствии с Правилами Программы «отель Лепота» при приобретении услуг у Оператора, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами.
Виды Карт Участника Программы «отель Лепота»:
|
Bronze |
При первом заезде заполняется анкета. Скидки начинают действовать со следующего заезда. СКИДКА НА УСЛУГИ:
|
|
Silver |
При балансе 300 000 рублей СКИДКА НА УСЛУГИ:
|
|
Gold |
При балансе 500 000 рублей СКИДКА НА УСЛУГИ:
Комплимент от отеля |
Оператор - ООО «УК Загородная недвижимость» Юридический адрес:
141930, Московская область, Талдомский район, улица Заречная, здание 4, этаж/пом 2/1. Фактический адрес: 141932, 141932, Московская область, д. Вотря, эко-отель "Лепота", ОГРН 1185007009461 ИНН 5010055174, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы «отель Лепота» и обеспечивающее предоставление Участникам Программы «отель Лепота» Привилегий, предусмотренных Правилами.
Привилегии - возможность приобретения услуг у Оператора с финансовой и/или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом скидки на проживание в Загородного эко-отеле «Лепота» и на услуги СПА и банного комплекса на территории Загородного эко-отеля «Лепота», а также иным методом, установленным настоящими Правилами.
Сайт Загородного эко-отеля «Лепота» (также – Сайт) - интернет-сайт, размещенный по адресу: https://hotel-lepota.ru/
Уведомление - сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами.
Информационные сообщения – сообщения о размере Баланса, количестве начисленных рублей на Баланс, сроке истечения действия Карты, порядке, размере и способах использования Привилегий по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
Персональные предложения – привилегии, определяемые Оператором и предоставляемые Оператором одному Участнику или заранее определенной Оператором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом с обязательным указанием имени и зашифрованного номера Карты участника или только зашифрованного номера карты Участника, при предъявлении которой возможно воспользоваться персональным предложением. Оператор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.
Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.
Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях Оператора, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами. Рекламные сообщений направляются Участникам при условии, предоставления Участником согласия на получение рекламы.
Участник - Клиент, являющийся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.1. Участие в Программе «отель Лепота» является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации. На одного Участника может быть оформлена только одна персональная Карта Участника Программы «отель Лепота».
3.2. Для участия в Программе необходимо получить (оформить) Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Получить (оформить) Карту можно следующим способом:
3.3.1. Получить Карту «отель Лепота» на стойке службы приема и размещения отеля, после первого посещения/проживания загородного эко-отеля «Лепота», заполнив Анкету при выезде.
3.4. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных. Регистрацию Карты осуществляет сотрудник загородного эко-отеля «Лепота» на основании Анкеты Участника и согласия на обработку персональных данных.
3.5. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями п.3.4., п.3.6. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.6. Согласие на получение от Оператора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени при регистрации или после регистрации в Программе.
3.7. Карта «отель Лепота» является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.
3.8. Карта «отель Лепота» действует в течение 12 месяцев со дня последнего выезда из номера загородного эко-отеля «Лепота» и/или до даты прекращения действия Программы «отель Лепота» согласно настоящим Правилам.
4.1. Начисления на Баланс Участника рублей осуществляется при совершении покупок услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Баланса. Баланс всегда выражен в целых числах.
4.2. Начисление Баланса проводится при любом способе оплаты услуг, оказываемых Оператором, и при условии бронирования услуг Оператора на стойке ресепшн, по телефону+7(495) 021-67-44, +7 (495) 431-64-19 или электронной почте info@hotel-lepota.ru (без участия посредников - туристических агентств, компаний, туристических операторов, интернет-порталов, систем ONLINE-бронирования и т.п.) и при предъявлении/указании Участником до бронирования Карты Участника.
4.3. Для начисления Баланса Участнику необходимо при совершении бронирования услуг Оператора предъявить Карту до момента бронирования.
4.4. Баланс начисляется после осуществления оплаты участником услуг Оператора и только за оплату услуг Оператора за проживание в загородном эко-отеле «Лепота».
4.5. Баланс и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе «отель Лепота», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баланс не имеет наличного выражения и денежной стоимости.
4.6. Оператор вправе направлять Участнику Уведомления.
4.7. При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. При совершении единоразовой покупки можно использовать только одну карту Участника Программы «отель Лепота» для начисления Баланса.
5.1. Получения скидки на проживание возможно только при совершении Участником покупки/бронировании услуг Оператора на стойке ресепшн, по телефону+7(495) 021-67-44, +7 (495) 431-64-19 или электронной почте info@hotel-lepota.ru (без участия посредников - туристических агентств, компаний, туристических операторов, интернет-порталов, систем ONLINE-бронирования и т.п.) и только при предъявлении Карты до момента бронирования услуг.
5.2. Скидка по Карте предоставляется только владельцам Карты и при условии фактического проживания владельца Карты/Участника в номере в период предоставления скидки.
5.3. Привилегии и скидки на услуги Загородного эко-отеля «Лепота» по Карте начинают действовать со следующего заезда Участника после получения Карты участника Программы «отель Лепота».
5.4. Скидки Программы «отель Лепота» не суммируются с другими специальными предложениями, акциями и скидками, действующими при бронировании услуг Оператора в Загородном эко-отеле «Лепота.
5.5. Скидка по Карте на проживание может быть предоставлена на бронирование не более 2 (двух) номеров, при бронировании на один и тот же период дат.
5.6. Скидки и привилегии по Карте не распространяются на проведение банкетов/фуршетов, аренду конференц-залов и пр.;
5.7. Получение иных скидок по Карте возможно только Участнику и только при оплате соответствующих услуг непосредственно на территории загородного эко-отеля «Лепота» без участия посредников - туристических агентств, компаний, туристических операторов, интернет-порталов, систем ONLINE-бронирования и т.п.
5.8. Не допускается применения скидок и привилегий по Карте при приобретении Подарочных Сертификатов.
6.1. Отмена бронирования услуг, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. При отказе Участником от услуги Оператора Баланс за такие покупки Участнику не начисляется, а если был начислен, то аннулируется (списывается) с Баланса Участника.
7.1. В случае утери/порчи Карты Участнику необходимо проинформировать об этом Оператора.
7.2. Для возможности продолжения участия в Программе Участнику необходимо оформить новую Карту «отель Лепота» и осуществить ее регистрацию в Программе в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
7.3. После оформления новой Карты в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленный Баланс и привилегии будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона и тем же Участником, который был указан при регистрации утерянной Карты.
8.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан уведомить Оператора. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
8.2. Правила Программы «отель Леопта» могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
8.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
8.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «отель Лепота» любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:
8.5. Участник вправе прекратить участие в Программе «отель Лепота» в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
8.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Балансе Участника. Текущий Баланс Участник может узнать в службе приема и размещения с указанием Вашего ФИО и номера карты. Не забывайте предъявлять Вашу карту каждый раз при заселении, а также указывайте при бронировании, что Вы являетесь участником программы. Если вы не укажите при бронировании, что Вы являетесь участником программы лояльности, скидки по карте участника программы лояльности не будут применены.
8.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе «отель Лепота» по основаниям, предусмотренным п.8.4. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы, при этом ранее накопленный Баланс аннулируются.
8.8. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом, не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы.
9.1. Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе «отель Лепота» разрешатся путем проведения переговоров.
9.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
