1.1. Предоставление Услуг в ООО «УК «Загородная недвижимость» (бренд «Загородный эко-отель «Лепота», далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1853 от 18.11.2020 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Режим работы Отеля - круглосуточный.
1.3. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящие правила являются публичной офертой. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, акцептом публичной оферты является момент внесения Приобретателем денежных средств (предоплаты за услуги), в подтверждение которого Приобретателю выдается фискальный чек. Соглашаясь с условиями Договора, Гость подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.
2.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой (электронная почта), телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Контактные данные отеля: тел. +7 (495) 021-67-44, e-mail: info@hotel-lepota.ru, официальный сайт www.hotel-lepota.ru.
3.1. Размещение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 (далее по тексту именуемые – «Правила»), в том числе:
3.2. Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.3. Командированные граждане при поселении в Отеле обязаны предъявить доверенность от работодателя для получения Счет-фактуры и Акта выполненных работ на имя работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет).
3.4. Предоставление дополнительных мест возможно согласно вместимости номеров, именно:
3.5. Дети с 0 до 3 лет включительно размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места. Детская кроватка предоставляется бесплатно (при наличии).
3.6. Взрослые и дети с 4 лет включительно размещаются на дополнительных местах за дополнительную плату согласно действующему Прейскуранту.
4.1. Плата за услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля или другим уполномоченным лицом.
4.2. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом.
4.3. При бронировании с необходимостью раннего заезда (с 09:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 09:00 - гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
4.4. При бронировании с необходимостью позднего выезда (до 18:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера от предыдущих суток проживания; при позднем выезде (после 18.00) - гость оплачивает 100% стоимости следующих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
4.5. При продлении проживания до 13.00 часов – плата не взимается, 1 час дополнительного пребывания с 12.00 до 13.00 часов текущих суток включаются в цену номера при наличии свободных номеров.
4.6. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
4.7. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату или на других условиях. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется сотрудниками Ресепшн.
4.8. При проживании Гостя в Отеле действует следующий регламент уборки номерного фонда:
4.9. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе услуги ресторана, room service, проката, а также иные услуги, предоставленные Отелем в период проживания, и сдает электронный ключ от номера на ресепшн.
4.10. В случае отказа Гостя от размещения в день заезда возврат не производится.
4.11. Стоимость утраты или порчи карты-ключа составляет 500 (Пятьсот) рублей. Механического ключа – 3000 (Три тысячи) рублей.
5.1. В Отеле установлен следующий расчётный час: заезд (Check-In) – 15:00, выезд (Check-Out) – 12.00.
5.2. В случае отмены бронирования услуг (русские бани, теплая купель, услуги парильщика, костровая) менее чем за 12 часов, взимается штраф в размере стоимости услуги.
5.3. Для выезда за территорию Отеля необходимо предъявить Карту выезда сотруднику службы безопасности, которая выдается гостю на ресепшн после оплаты услуг.
5.4. С разрешения администрации ресторана возможен вынос продуктов и напитков в одноразовой посуде.
5.5. В стоимость проживания включено питание (согласно тарифу). Время предоставления завтрака с 8-30 до 11- 00, обеда с 14-00 до 16-00. Заказ питания по меню (а-ля карт) оплачивается отдельно.
5.6. В случае раннего выезда завтрак может быть предоставлен в ланч-боксах по предварительному заказу.
5.7. Перечень услуг, инвентаря и оборудования пункта проката, находится у инструктора. Все имущество, взятое на прокат, должно быть возвращено в оговоренное время и в исправном состоянии. В случае порчи используемого гостем имущества отеля, гость обязуется компенсировать ущерб в размере стоимости утраченного или непригодного для использования имущества.
5.8. Пляжное полотенце для бассейна выдается в СПА-центре при наличии карточки. Получить карточку можно на ресепшн. Стоимость залога за карту составляет 500 рублей. При возврате карточки депозит возвращается или зачитывается в счет оказанных услуг. При утере карты с гостя взимается штраф 500 рублей. В день полотенца можно менять 1 раз.
5.9. Время посещения СПА-комплекса детьми до 14 лет ограничено после 17:00.
6.1. Гость обязан соблюдать Правила нахождения на территории Отеля и предоставления услуг в Отеле.
6.2. Гость обязан осведомить Отель о неисправностях и дефектах в номере в течение 1 часа после заезда в номер. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества Отеля, Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется Актом о порче имущества (форма 9Г).
6.3. Соблюдать чистоту и порядок.
6.4. Лица, находящиеся и проживающие на территории отеля, не должны совершать или допускать совершение каких-либо действий, нарушающих права или комфорт других людей. Все проживающие должны регулировать громкость радиоприемников, телевизоров, музыкальных инструментов и других производящих звуки устройств таким образом, чтобы это не беспокоило других людей. Громкость звука регулируется администрацией отеля. Гость обязан соблюдать тишину в номерах, коттеджах и на территории Отеля в период с 22-00 до 09-00. В соответствии с ч. 1 ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области», не допускается использование звуковоспроизводящих устройств и устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, на (в) объектах торговли, общественного питания, организации досуга, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут, а также с 13 часов 00 минут до 15 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, а также с 13 часов 00 минут до 15 часов 00 минут в выходные дни.
Согласно ч. 2 ст. 2 Закона Московской области № 16/2014-ОЗ не допускаются крики, свист, пение, игра на музыкальных инструментах, проведение земляных, строительных, разгрузочно-погрузочных и иных видов работ с применением механических средств и технических устройств, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в выходные дни.
6.5. Соблюдать правила пожарной безопасности.
6.6. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
6.7. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер, соблюдая п.5.1. настоящих Правил.
6.8. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами возможно с 10:00 до 22:00 только при предъявлении документов, удостоверяющих их личность и получении карты гостя на стойке Ресепшн. При отсутствии у Гостя документов удостоверяющих личность Администрация вправе отказать в нахождении на территории Отеля. Гостевую карту можно оформить на ресепшн, стоимость уточняйте на Ресепшн. Дети до 7 лет, в сопровождении взрослого, оплатившего стоимость услуги за себя – бесплатно.
6.9. Гость имеет право на замену номера соответствующей категории при возникновении неустранимых технических неполадок.
6.10. Проживать в номере с домашними животными разрешено, при условии соблюдения Правил проживания с домашними животными» на территории Загородного эко-отеля «Лепота», с которыми Гость обязан ознакомиться до осуществления бронирования.
6.11. Отель не несет ответственность за причинённый вред устройству Гостя, который он подключил к любому оборудованию (устройству) Отеля. Клиент несет полную ответственность за причинённый вред любому оборудованию (устройству) Отеля, в результате действий Клиента, в том числе, но не ограничиваясь, в результате подключения устройства (оборудования) Гостя к устройству (оборудованию) Отеля.
6.12. Гостю рекомендуется на всей территории Отеля, в том числе, но не ограничиваясь, на территории бассейна, носить собственную обувь, специально предназначенную для ношения в конкретном месте или помещении, в том числе обеспечивающую надежную защиту ноги (ступни, пальцев) от ушибов, переломов, заноз и иного рода повреждений. Босиком передвигаться на территории Отеля и во всех его помещениях запрещено, особенно в зоне бассейна или иных потенциально скольких поверхностях рекомендуется использовать собственную обувь, которая надежно крепится к ноге и обеспечивает устойчивость на скользкой поверхности. Обеспечить ребенка специальной обувью, которая обеспечит его безопасность в соответствующей ситуации – ответственность и обязанность родителей (или иных законных представителей ребенка). Ответственность за причинение вреда здоровью Гостя при нарушении указанных Правил, Отель не несет.
7.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
7.2. Оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и отдыхающих.
7.3. Передавать посторонним лицам электронный ключ от номера и карту Гостя.
7.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых, наркотических и других запрещенных веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
7.5. Хранение пиротехнических изделий, а также несанкционированное их использование на всей территории загородного отеля. Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
7.6. Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере. Осуществлять в номерах и на территории отеля самостоятельное приготовление пищи, за исключением специально отведенных для этого мест.
7.7. Самостоятельно растапливать русскую печь, камин и оставлять без присмотра в коттедже «Медвежий угол». Для того, чтобы привести в действие данные объекты, необходимо обратиться в Службу приема и размещения, для вызова специализированного сотрудника.
7.8. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля (в том числе столы, стулья и т.п.).
7.9. Курение в номерах, ресторанах, банях, залах и др. общественных зонах Отеля табачных изделий, электронных сигарет, кальянов и прочих курительных изделий.
7.9.1. При установлении фактов курения, при срабатывании звукового сигнала пожарной сигнализации, в помещениях (номер/коттедж/общественные зоны Отеля) потребитель обязан возместить расходы Отеля, причиненные в следствии курения, в размере 5000 (Пять тысяч) рублей.
7.10. Нарушать покой других Гостей, создавая шум. В случае нарушения покоя других Гостей Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать в оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг и штрафом в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей + понесенные расходы Отеля по урегулированию конфликтной ситуации.
7.11. Использовать звуковоспроизводящие устройства на всей территории отеля.
7.12. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей), возможно употребление напитков и/или продуктов питания только приобретенных в лобби-баре/ в ресторанах Отеля.
7.13. Проносить и употреблять в ресторане, баре и других общественных местах алкогольные напитки и продукты, не приобретенные в отеле. Штраф 5000 (Пять тысяч) рублей.
7.14. Устанавливать тенты и прочее оборудование на территории отеля без согласования с администрацией.
7.15. Совершать любые действия, угрожающие сохранности имущества загородного отеля, окружающей среды и здоровью отдыхающих (в том числе пользование открытым огнем, разведение костров, курение в не отведенных для этих целей местах). Ущерб, нанесенный отдыхающими принимающей стороне, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме. Сумма рассчитывается администрацией отеля по рыночной стоимости испорченных вещей.
7.16. Проводить на территорию отеля своих посетителей без гостевой карты. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
7.17. Появляться в служебных помещениях без разрешения администрации.
7.18. Оставлять детей без присмотра в номерах/коттеджах и других открытых и закрытых помещениях Отеля.
7.19. Купаться в реке, прудах. В нетрезвом виде посещать бассейн, бани, купели, спортивные и детские площадки, уличные тренажеры, зону игры в пейнтбол, веревочный городок, тир. Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя. Посещать бассейн в нерабочее время запрещено. Штраф 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.
7.20. Появляться в общественных местах в халатах и пляжной одежде.
7.21. Находиться с животными в залах ресторанов отеля, детских и спортивных площадках, в зоне уличных тренажеров, банях, саунах, в бассейнах и купелях, в зоне игры в пейнтбол.
7.22. Распитие спиртных напитков на всей территории Отеля, в том числе, но не ограничиваясь на детской площадке и парковке, исключение составляет рестораны и бары Отеля. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
7.23. Устанавливать самовольно в номерах электрические и газовые приборы.
7.24. Оставлять без внимания включенные электроприборы.
7.25. Развешивать и сушить вещи на электрооборудовании.
7.26. Несанкционированное передвижение по территории Отеля на автотранспорте запрещено. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
7.27. Проезд по территории Отеля разрешен только для разгрузки-погрузки личных вещей по согласованию с Администрацией. Стоянка личного автотранспорта гостя не должна препятствовать передвижению других транспортных средств. Максимальная скорость передвижения на машине по территории – 5 км/час (передвижение по территории отеля должно быть согласовано с администрацией). Для стоянки личного автотранспорта предусмотрена парковка.
7.28. Запрещено использование стеклянной посуды на территории бассейна, а также в иных зонах Отеля, специально не оборудованных для приема пищи. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
7.29. Использование любой пиротехнической продукции возможно только по согласованию с администрацией Отеля. Разрешение на запуск фейерверка составляет 3 000 (Три тысячи) рублей. Место запуска определяет администрация Отеля. Запуск фейерверка осуществляется под контролем администрации отеля. В случае несанкционированного запуска фейерверка взимается Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
7.30. Запрещено использование китайских фонариков, свечей, хлопушек, конфетти, серпантина, дым машины, бенгальских огней и т.п. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
7.31. Запрещено декорирование номеров и коттеджей, бань (крепление к стенам, шторам, использование лепестков растений и т.д.).
7.32. Запрещено нахождение в русской парной в состоянии алкогольного опьянения, за причинение вреда здоровью Отель ответственности не несет.
7.33. Запрещено распивать собственный алкоголь при аренде банных комплексов. Сервисный сбор (алкогольная продукция) – 300 рублей с человека.
7.34. Запрещено демонтировать/переносить или любым иным способом воздействовать на датчики пожарной сигнализации, установленные в Отеле, в том числе в номере/коттедже. За любой факт воздействия на датчики пожарной сигнализации взимается Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей.
7.35. Запрещено демонтировать/переносить или любым иным способом воздействовать на камеры наблюдения, установленные в Отеле, в том числе в номере/коттедже. За любой факт воздействия на камеры наблюдения взимается Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей.
7.36. На всей территории Отеля запрещено использование любых видов квадрокоптеров Штраф 20 000 (Двадцать тысяч) рублей.
7.37. Фото и видеосъемка на всей территории Отеля осуществляется только с письменного согласования с администрацией Отеля. Фото и видеосъемка Гостей и сотрудников Отеля без их письменного согласия строго запрещена. Штраф 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.
8.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо на стойке Ресепшн, либо на официальном сайте Отеля в сети Интернет.
8.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
8.4. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн.
8.5. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
8.6. В течение 30 дней отвечать на письменные заявления, полученные от Гостя.
9.1. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
9.2. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 17:00 до 23:59 либо с 23:59 до 17:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей». Все забытые веще регистрируют в журнале и хранятся в гостинице в течение – 6 месяцев, по истечении этого срока они уничтожаются, о чем составляется акт.
9.3. Администрация отеля не несет ответственность за исчезновение, кражу или ущерб, причиненный любому личному имуществу проживающих лиц, за исключением мест, специально оборудованных для хранения ценностей. Сдача имущества в обязательном порядке сопровождается письменной описью, заверенной гостем и представителем администрации, подтверждающей факт приема имущества.
9.4. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля на стойке Ресепшн. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
9.5. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
9.6. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации N 1853 от 18.11.2020 г.
9.7. Администрация имеет право на осмотр номера при срабатывании пожарной сигнализации.
10.1. При регистрации сотрудник Отеля обязан обеспечить измерение температуры тела каждому Гостю с обязательным отстранением от нахождения в Отеле лиц с повышенной температурой.
10.2. Находясь на территории Отеля соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метра.
10.3. Использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования.
10.4. При посещении СПА и банных комплексов перед процедурами проводится «входной фильтр» для посетителей с проведением контроля температуры тела бесконтактным способом и уточнением информации о состоянии здоровья и возможных контактах с больными COVID-19 лицами. Обеспечить гостей средствами индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы).
В случае нарушения настоящих правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.
По всем вопросам вы можете обращаться к администратору отеля по номеру телефона: 111
Желаем вам приятного отдыха!
