ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЗАГОРОДНОМ ЭКО-ОТЕЛЕ «ЛЕПОТА»
1.Общие положения
- Предоставление Услуг в ООО «УК «Загородная недвижимость» (бренд «Загородный эко-отель
«Лепота», далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1853 от 18.11.2020 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Режим работы Отеля - круглосуточный.
- В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящие правила являются публичной офертой. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, акцептом публичной оферты является момент внесения Приобретателем денежных средств (предоплаты за услуги), в подтверждение которого Приобретателю выдается фискальный чек. Соглашаясь с условиями Договора, Гость подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора
2.Бронирование номеров
- Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой (электронная почта), телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Контактные данные отеля: тел. +7 (495) 021-67-44, e-mail: info@hotel-lepota.ru, официальный сайт hotel-lepota.ru.
3.Размещение гостей в отеле
- Размещение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 (далее по тексту именуемые – «Правила»), в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
- Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
- Командированные граждане при поселении в Отеле обязаны предъявить доверенность от работодателя для получения Счет-фактуры и Акта выполненных работ на имя работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет).
- Предоставление дополнительных мест возможно согласно вместимости номеров, именно:
- Стандартный номер – 2 основных места + 1 дополнительное,
- Стандартный номер с балконом – 2 основных места + 1 дополнительное,
- Люкс – 2 основных места + 1 дополнительное,
- Улучшенный стандарт – 2 основных места + 1 дополнительное,
- Делюкс – 2 основных места + 1 дополнительное,
- Коттедж «Дом у ручья» - 2 основных места + 2 дополнительных,
- Коттедж «Солнечный» - 2 основных места + 2 дополнительных,
- Коттедж «Семейный таунхаус» - 4 основных мест + 4 дополнительных,
- Коттедж «Гостевой дом» - 8 основных мест + 2 дополнительных,
- Коттедж «Дом бобра» - 4 основных места, дополнительные места не предусмотрены,
- Коттедж «Медвежий угол - Гостевой» - 6 основных места, дополнительные места не предусмотрены,
- Коттедж «Медвежий угол - Каминный» - 4 основных места, дополнительные места не предусмотрены.
- Дети с 0 до 7 лет включительно размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места. Детская кроватка предоставляется бесплатно (при наличии).
- Взрослые и дети с 8 лет включительно размещаются на дополнительных местах за дополнительную плату согласно действующему Прейскуранту.
4.Порядок оплаты
- Плата за услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля или другим уполномоченным лицом.
- Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом.
- При бронировании с необходимостью раннего заезда (с 09:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 09:00 - гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
- При бронировании с необходимостью позднего выезда (до 18:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера от предыдущих суток проживания; при позднем выезде (после 18.00) - гость оплачивает 100% стоимости следующих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
- При продлении проживания до 00 часов – плата не взимается, 1 час дополнительного пребывания с
12.00 до 13.00 часов текущих суток включаются в цену номера при наличии свободных номеров.
- Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой для оказания первой медицинской помощи;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
- Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату или на других условиях. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется сотрудниками Ресепшн.
- При проживании Гостя в Отеле действует следующий регламент уборки номерного фонда:
- ежедневная уборка номера/коттеджа (вынос мусора, замена полотенец по требованию );
- смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда (по требованию Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья без дополнительной оплаты);
- косметические средства предоставляются в день заезда и по требованию гостя без дополнительной оплаты;
- бутилированная вода (2 бутылки) предоставляется в качестве комплимента в день заезда.
- При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе услуги ресторана, room service, проката, а также иные услуги, предоставленные Отелем в период проживания, и сдает электронный ключ от номера на ресепшн.
- В случае отказа Гостя от размещения в день заезда возврат не производится.
- Стоимость утраты или порчи карты-ключа составляет 500 (Пятьсот) рублей. Механического ключа – 3000 (Три тысячи) рублей.
5.Порядок проживания в отеле
- В Отеле установлен следующий расчётный час: заезд (Check-In) – 15:00, выезд (Check-Out) – 12:00.
- В случае отмены бронирования услуг (русские бани, теплая купель, услуги парильщика, костровая) менее чем за 12 часов, взимается штраф в размере стоимости услуги.
- Для выезда за территорию Отеля необходимо предъявить Карту выезда сотруднику службы безопасности, которая выдается гостю на ресепшн после оплаты услуг.
- С разрешения администрации ресторана возможен вынос продуктов и напитков в одноразовой посуде.
- В стоимость проживания включено питание (согласно тарифу). Время предоставления завтрака с 8-30 до 11- 00, обеда с 14-00 до 16-00. Заказ питания по меню (а-ля карт) оплачивается отдельно.
- В случае раннего выезда завтрак может быть предоставлен в ланч-боксах по предварительному заказу.
- Перечень услуг, инвентаря и оборудования пункта проката, находится у инструктора. Все имущество, взятое на прокат, должно быть возвращено в оговоренное время и в исправном состоянии. В случае порчи используемого гостем имущества отеля, гость обязуется компенсировать ущерб в размере стоимости утраченного или непригодного для использования имущества.
- Пляжное полотенце для бассейна выдается в СПА-центре при наличии карточки. Получить карточку можно на ресепшн. Стоимость залога за карту составляет 500 рублей. При возврате карточки депозит возвращается или зачитывается в счет оказанных услуг.
При утере карты с гостя взимается штраф 500 рублей. В день полотенца можно менять 1 раз.
- Время посещения СПА-комплекса детьми до 14 лет ограничено после 17:00.
6.Права и обязанности гостя, гость обязан:
6.1. Гость обязан соблюдать Правила нахождения на территории Отеля и предоставления услуг в Отеле.
- Гость обязан осведомить Отель о неисправностях и дефектах в номере в течение 1 часа после заезда в номер. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества Отеля, Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется Актом о порче имущества (форма 9Г).
- Соблюдать чистоту и порядок.
- Лица, находящиеся и проживающие на территории отеля, не должны совершать или допускать совершение каких-либо действий, нарушающих права или комфорт других людей. Все проживающие должны регулировать громкость радиоприемников, телевизоров, музыкальных инструментов и других производящих звуки устройств таким образом, чтобы это не беспокоило других людей. Громкость звука регулируется администрацией отеля. Гость обязан соблюдать тишину в номерах, коттеджах и на территории Отеля в период с 22-00 до 09-00. В соответствии с ч. 1 ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области» , не допускается
использование звуковоспроизводящих устройств и устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, на (в) объектах торговли, общественного питания, организации досуга, повлекшие
нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут, а также с 13 часов
00 минут до 15 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, а также с 13 часов
00 минут до 15 часов 00 минут в выходные дни.
Согласно ч. 1 ст. ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области», не допускаются крики, свист, пение, игра на музыкальных
инструментах, проведение земляных, строительных, разгрузочно-погрузочных и иных видов работ с
применением механических средств и технических устройств, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00
минут до 08 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в выходные дни.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
- По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер, соблюдая п.5.1. настоящих Правил.
- Посещение проживающих Гостей посторонними лицами возможно с 10:00 до 22:00 только при предъявлении документов, удостоверяющих их личность и получении карты гостя на стойке Ресепшн. При отсутствии у Гостя документов удостоверяющих личность Администрация вправе отказать в нахождении на территории Отеля. Гостевую карту можно оформить на ресепшн, стоимость уточняйте на Ресепшн. Дети до 7 лет, в сопровождении взрослого, оплатившего стоимость услуги за себя – бесплатно.
6.9. Гость имеет право на замену номера соответствующей категории при возникновении неустранимых технических неполадок.
- Проживать в номере с домашними животными разрешено, при условии соблюдения Правил проживания с домашними животными» на территории Загородного эко-отеля «Лепота», с которыми Гость обязан ознакомиться до осуществления бронирования.
- В отеле запрещено
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
- Оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и отдыхающих.
- Передавать посторонним лицам электронный ключ от номера и карту Гостя.
- Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых, наркотических и других запрещенных веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
- Хранение пиротехнических изделий, а также несанкционированное их использование на всей территории загородного отеля. Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
- Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере.
Осуществлять в номерах и на территории отеля самостоятельное приготовление пищи, за исключением специально отведенных для этого мест.
- Самостоятельно растапливать русскую печь, камин и оставлять без присмотра в коттедже «Медвежий угол». Для того, чтобы привести в действие данные объекты, необходимо обратиться в Службу приема и размещения, для вызова специализированного сотрудника.
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля (в том числе столы, стулья и т.п.);
- Курение в номерах, ресторанах, банях, залах и др. общественных зонах Отеля табачных изделий, электронных сигарет, кальянов и прочих курительных изделий.
7.9.1. При установлении фактов курения, при срабатывании звукового сигнала пожарной сигнализации, в помещениях (номер/коттедж/общественные зоны Отеля) потребитель обязан возместить расходы Отеля, причиненные в следствии курения, в размере 5000 (Пять тысяч) рублей.
- Нарушать покой других Гостей, создавая шум. В случае нарушения покоя других Гостей Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать в оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг и штрафом в размере 10000 (Десять тысяч) рублей + понесенные расходы Отеля по урегулированию конфликтной ситуации.
- Использовать звуковоспроизводящие устройства на территории отеля.
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей), возможно употребление напитков и/или продуктов питания только приобретенных в лобби-баре/ в ресторанах Отеля.
- Проносить и употреблять в ресторане, баре и других общественных местах алкогольные напитки и продукты, не приобретенные в отеле. Штраф 5000 (Пять тысяч) рублей.
7.14. Устанавливать тенты и прочее оборудование на территории отеля без согласования с администрацией.
- Совершать любые действия, угрожающие сохранности имущества загородного отеля, окружающей среды и здоровью отдыхающих (в том числе пользование открытым огнем, разведение костров, курение в не отведенных для этих целей местах). Ущерб, нанесенный отдыхающими принимающей стороне, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме. Сумма рассчитывается администрацией отеля по рыночной стоимости испорченных вещей.
7.16. Проводить на территорию отеля своих посетителей без гостевой карты. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
- Появляться в служебных помещениях без разрешения администрации.
- Оставлять детей без присмотра в номерах/коттеджах и других открытых и закрытых помещениях Отеля.
- Купаться в реке, прудах. В нетрезвом виде посещать бассейн, бани, веревочный городок, тир. Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
Посещать бассейн в нерабочее время запрещено. Штраф 50 000 рублей.
- Появляться в общественных местах в халатах и пляжной одежде.
- Находиться с животными в залах ресторанов отеля, детских площадках.
- Распитие спиртных напитков на территории Отеля, в том числе на детской площадке и парковке.
Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
- Устанавливать самовольно в номерах электрические и газовые приборы.
- Оставлять без внимания включенные электроприборы.
- Развешивать и сушить вещи на электрооборудовании.
- Несанкционированное передвижение по территории Отеля на автотранспорте запрещено. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
- Проезд по территории Отеля разрешен только для разгрузки-погрузки личных вещей по согласованию с Администрацией. Стоянка личного автотранспорта гостя не должна препятствовать передвижению других транспортных средств. Максимальная скорость передвижения на машине по территории – 5 км/час (передвижение по территории отеля должно быть согласовано с администрацией). Для стоянки личного автотранспорта предусмотрена парковка.
- Запрещено использование стеклянной посуды на территории бассейна. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
- Использование любой пиротехнической продукции возможно только по согласованию с администрацией Отеля. Разрешение на запуск фейерверка составляет 3 000 (Три тысячи) рублей. Место запуска определяет администрация Отеля. Запуск фейерверка осуществляется под контролем администрации отеля. В случае несанкционированного запуска фейерверка взимается Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
- Запрещено использование китайских фонариков, свечей, хлопушек, конфетти, серпантина, дым машины, бенгальских огней. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
- Запрещено декорирование номеров и коттеджей (крепление к стенам, шторам, использование лепестков растений и т.д.)
- Запрещено нахождение в русской парной в состоянии алкогольного опьянения, администрация ответственности не несет.
- Запрещено распивать собственный алкоголь при аренде банных комплексов. Сервисный сбор (алкогольная продукция) – 300 рублей с человека.
- Запрещено демонтировать/переносить или любым иным способом воздействовать на датчики пожарной сигнализации, установленные в Отеле, в том числе в номере/коттедже. За любой факт воздействия на датчики пожарной сигнализации взимается Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей.
- Запрещено демонтировать/переносить или любым иным способом воздействовать на камеры наблюдения, установленные в Отеле, в том числе в номере/коттедже. За любой факт воздействия на камеры наблюдения взимается Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей.
8.Права и обязанности отеля, Отель обязан:
- Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо на стойке Ресепшн, либо на официальном сайте Отеля в сети Интернет.
- Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
- Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн.
- Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
- В течение 30 дней отвечать на письменные заявления, полученные от Гостя.
9.Прочие условия
9.1. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
- В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 17:00 до 23:59 либо с 23:59 до 17:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в
«Камеру забытых и найденных вещей». Все забытые веще регистрируют в журнале и хранятся в гостинице в течение – 6 месяцев, по истечении этого срока они уничтожаются, о чем составляется акт.
- Администрация отеля не несет ответственность за исчезновение, кражу или ущерб, причиненный любому личному имуществу проживающих лиц, за исключением мест, специально оборудованных для хранения ценностей. Сдача имущества в обязательном порядке сопровождается письменной описью, заверенной гостем и представителем администрации, подтверждающей факт приема имущества.
- Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля на стойке Ресепшн. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации N 1853 от 18.11.2020 г.
- Администрация имеет право на осмотр номера при срабатывании пожарной сигнализации.
10.В связи с Постановлением Губернатора Московской области от 01.06.2020 № 268-ПГпо предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории эко-отеля «Лепота» устанавливаются дополнительные правила пребывания:
- При регистрации сотрудник Отеля обязан обеспечить измерение температуры тела каждому Гостю с обязательным отстранением от нахождения в Отеле лиц с повышенной температурой;
- Находясь на территории Отеля соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метра;
- Использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования;
- При посещении СПА и банных комплексов перед процедурами проводится «входной фильтр» для посетителей с проведением контроля температуры тела бесконтактным способом и уточнением информации о состоянии здоровья и возможных контактах с больными COVID-19 лицами. Обеспечить гостей средствами индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы)
В случае нарушения настоящих правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.
По всем вопросам вы можете обращаться к администратору отеля по номеру телефона: 111
Желаем вам приятного отдыха!