ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЗАГОРОДНОМ ЭКО-ОТЕЛЕ «ЛЕПОТА»

1.Общие положения

• Предоставление Услуг в ООО «УК «Загородная недвижимость» (бренд «Загородный эко-отель «Лепота», далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей».

• Режим работы Отеля - круглосуточный.

2.Бронирование номеров

• Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Контактные данные отеля: тел. +7 (495) 021-67-44, e-mail: info@hotel-lepota.ru, официальный сайт hotel-lepota.ru.

3.Размещение гостей в отеле

• Размещение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 (далее по тексту именуемые – «Правила»), в том числе:
  • паспорта гражданина   Российской   Федерации,   удостоверяющего   личность   гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

·         свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с 5 международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства;

• вида на жительство лица без гражданства.

• Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).
• Командированные граждане при поселении в Отеле обязаны предъявить доверенность от работодателя для получения Счет-фактуры и Акта выполненных работ на имя работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет).
• Предоставление дополнительных мест возможно согласно вместимости номеров, именно:
  • Стандартный номер – 2 основных места + 1 дополнительное,
  • Стандартный номер с балконом – 2 основных места + 1 дополнительное,
  • Люкс – 2 основных места + 1 дополнительное,
  • Улучшенный стандарт – 2 основных места + 1 дополнительное,
  • Делюкс – 2 основных места + 1 дополнительное,
  • Коттедж «Дом у ручья» - 2 основных места + 2 дополнительных,
  • Коттедж «Солнечный» - 2 основных места + 2 дополнительных,
  • Коттедж «Семейный таунхаус» - 4 основных мест + 4 дополнительных,
  • Коттедж «Гостевой дом» - 8 основных мест + 2 дополнительных,
  • Коттедж «Дом бобра» - 4 основных места, дополнительные места не предусмотрены,
  • Коттедж «Медвежий угол - Гостевой» - 6 основных места, дополнительные места не предусмотрены,
  • Коттедж «Медвежий угол - Каминный» - 4 основных места, дополнительные места не предусмотрены.

• Дети с 0 до 7 лет включительно размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места. Детская кроватка предоставляется бесплатно (при наличии).
• Взрослые и дети с 8 лет включительно размещаются на дополнительных местах за дополнительную плату согласно действующему Прейскуранту.

4.Порядок оплаты

• Плата за услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля или другим уполномоченным лицом.
• Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом.
• При бронировании с необходимостью раннего заезда (с 11:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 11:00 - гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
• При бронировании с необходимостью позднего выезда (до 21:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера от предыдущих суток проживания; при позднем выезде (после 21.00) - гость оплачивает 100% стоимости следующих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля.
• При продлении проживания до 00 часов – плата не взимается, 1 час дополнительного пребывания с 15.00 до 16.00 часов текущих суток включаются в цену номера при наличии свободных номеров.

• Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой для оказания первой медицинской помощи;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
• Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату или на других условиях. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется сотрудниками Ресепшн.
• При проживании Гостя в Отеле действует следующий регламент уборки номерного фонда:
  • ежедневная уборка номера/коттеджа (вынос мусора, замена полотенец по требованию );
  • смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда (по требованию Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья без дополнительной оплаты);

• косметические средства предоставляются в день заезда и по требованию гостя без дополнительной оплаты;
• бутилированная вода (2 бутылки) предоставляется в качестве комплимента в день заезда.

• При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе услуги ресторана, room service, проката, а также иные услуги, предоставленные Отелем в период проживания, и сдает электронный ключ от номера на ресепшн.
• В случае отказа Гостя от размещения в день заезда возврат не производится.
• Стоимость утраты или порчи карты-ключа составляет 500 (Пятьсот) рублей. Механического ключа – 3000 (Три тысячи) рублей.

5.Порядок проживания в отеле

• В Отеле установлен следующий расчётный час: заезд (Check-In) – 17:00, выезд (Check-Out) – 15:00.
• В случае отмены бронирования услуг (русские бани, теплая купель, услуги парильщика, костровая и т.д. ), менее чем за 12 часов, взимается штраф в размере стоимости услуги.
• Для выезда за территорию Отеля необходимо предъявить Карту выезда сотруднику службы безопасности, которая выдается гостю на ресепшн после оплаты услуг.
• С разрешения администрации ресторана возможен вынос продуктов и напитков в одноразовой посуде.
• В стоимость проживания включено питание (по тарифу). Время предоставления завтрака с 8-30 до 11- 00, обеда с 13-00 до 15-00. Заказ питания по меню (а-ля карт) оплачивается отдельно.
• В случае раннего выезда завтрак может быть предоставлен в ланч-боксах по предварительному заказу.
• Перечень услуг, инвентаря и оборудования пункта проката, находится у инструктора. Все имущество, взятое на прокат, должно быть возвращено в оговоренное время и в исправном состоянии. В случае порчи используемого гостем имущества отеля, гость обязуется компенсировать ущерб в размере стоимости утраченного или непригодного для использования имущества.
• Пляжное полотенце для бассейна выдается в СПА-центре при наличии карточки. Получить карточку можно на ресепшн. Стоимость залога за карту составляет 500 рублей. При возврате карточки депозит возвращается или зачитывается в счет оказанных услуг.

При утере карты с гостя взимается штраф 500 рублей. В день полотенца можно менять 1 раз.

• Время посещения СПА-комплекса детьми до 14 лет ограничено после 17:00.

6.Права и обязанности гостя

Гость обязан соблюдать Правила нахождения на территории Отеля и предоставления услуг в Отеле.

• Гость обязан осведомить Отель о неисправностях и дефектах в номере в течение 1 часа после заезда в номер. В случае обнаружения утраты или повреждения имущества Отеля, Гость обязан возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется Актом о порче имущества (форма 9Г).
• Соблюдать чистоту и порядок.
• Лица, находящиеся и проживающие на территории отеля, не должны совершать или допускать совершение каких-либо действий, нарушающих права или комфорт других людей. Все проживающие должны регулировать громкость радиоприемников, телевизоров, музыкальных инструментов и других производящих звуки устройств таким образом, чтобы это не беспокоило других людей. Громкость звука регулируется администрацией отеля. Гость обязан соблюдать тишину в номерах, коттеджах и на территории Отеля в период с 22-00 до 09-00. В соответствии с ч. 1 ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ (ред. от 13.06.2019) «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области»  (принят  постановлением  Мособлдумы  от  02.2014  №  9/79-П),   не допускается использование звуковоспроизводящих устройств и устройств звукоусиления, в том числе установленных на транспортных средствах, на (в) объектах торговли, общественного питания, организации досуга, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут, а также с 13 часов00 минут до 15 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут, а также с 13 часов00 минут до 15 часов 00 минут в выходные дни.

Согласно ч. 1 ст. ст. 2 Закона Московской области от 07.03.2014 № 16/2014-ОЗ (ред. от 13.06.2019) «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Московской области» (принят постановлением Мособлдумы  от  20.02.2014  N  9/79-П),  не  допускаются  крики,  свист,  пение,  игра  на  музыкальных инструментах, проведение  земляных,  строительных,  разгрузочно-погрузочных  и  иных  видов  работ  с применением механических средств и технических устройств, за исключением работ, предусмотренных пунктами 3 и 4 настоящей статьи, повлекшие нарушение тишины и покоя граждан, в период с 21 часа 00 минут до 08 часов 00 минут в рабочие дни, с 22 часов 00 минут до 10 часов 00 минут в выходные дни.

• Соблюдать правила пожарной безопасности.
• Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
• Посещение проживающих Гостей посторонними лицами возможно с 10:00 до 22:00 только при предъявлении документов, удостоверяющих их личность и получении карты гостя на стойке Ресепшн. При отсутствии у Гостя документов удостоверяющих личность Администрация вправе отказать в нахождении на территории Отеля. Гостевую карту можно оформить на ресепшн, стоимость уточняйте на Ресепшн. Дети до 7 лет – бесплатно.

Гость имеет право на замену номера соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок.

• Проживать в номере с домашними животными разрешено.

О намерениях привести с собой домашнее животное необходимо сообщить при бронировании номера. В номерах категории Стандарт, Стандарт с балконом, Люкс разрешено пребывание животных весом до 10 кг. Животные весом свыше 10 кг могут быть размещены в коттеджах. Обязательно наличие ветеринарного паспорта международного образца. Оплата за размещение домашнего животного производится согласно действующему Прейскуранту. Владелец обязан убирать за своим животным на территории и в жилых помещениях. Нахождение и выгул домашних животных на территории загородного отеля допускается на поводке и в наморднике.

Недопустимо нахождение животных в общественных зонах Отеля.

7.В отеле запрещено 

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
• Оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и отдыхающих.
• Передавать посторонним лицам электронный ключ от номера и карту Гостя.
• Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых, наркотических и других запрещенных веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
• Хранение пиротехнических изделий, а также несанкционированное их использование на всей территории загородного отеля. Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
• Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере.

Осуществлять в номерах и на территории отеля самостоятельное приготовление пищи, за исключением специально отведенных для этого мест.

• Самостоятельно растапливать русскую печь, камин и оставлять без присмотра в коттедже «Медвежий угол». Для того, чтобы привести в действие данные объекты, необходимо обратиться в Службу приема и размещения, для вызова специализированного сотрудника.
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля (в том числе столы, стулья и т.п.);
• Курение в номерах, ресторанах, банях, залах и др. общественных зонах Отеля табачных изделий, электронных сигарет, кальянов и прочих курительных изделий.
• При установлении фактов курения, при срабатывании звукового сигнала пожарной сигнализации, в помещениях (номер/коттедж/общественные зоны Отеля) потребитель обязан возместить расходы Отеля, причиненные в следствии курения, в размере 5000 (Пять тысяч) рублей.

• Нарушать покой других Гостей, создавая шум. В случае нарушения покоя других Гостей Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг и штрафом в размере 10000 (Десять тысяч) рублей + понесенные расходы Отеля по урегулированию конфликтной ситуации.
• Использовать звуковоспроизводящие устройства на территории отеля.
• Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей) возможно только приобретенные в лобби-баре/ в ресторанах Отеля.
• Проносить и употреблять в ресторане, баре и других общественных местах алкогольные напитки и продукты, не приобретенные в отеле. Штраф 5000 (Пять тысяч) рублей.
• Устанавливать тенты и прочее оборудование на территории отеля без согласования с администрацией.
• Совершать любые действия, угрожающие сохранности имущества загородного отеля, окружающей среды и здоровью отдыхающих (в том числе пользование открытым огнем, разведение костров, курение в не отведенных для этих целей местах). Ущерб, нанесенный отдыхающими принимающей стороне, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме. Сумма рассчитывается администрацией отеля по рыночной стоимости испорченных вещей.

Проводить на территорию отеля своих посетителей без гостевой карты. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.

• Появляться в служебных помещениях без разрешения администрации.
• Оставлять детей без присмотра в номерах/коттеджах и других открытых и закрытых помещениях Отеля.
• Купаться в реке, прудах. В нетрезвом виде посещать бассейн, бани, веревочный городок, тир. Штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.
• Появляться в общественных местах в халатах и пляжной одежде.
• Находиться с животными в залах ресторанов отеля, детских площадках.
• Распитие спиртных напитков на территории Отеля, в том числе на детской площадке и парковке.

Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей с Гостя.

• Устанавливать самовольно в номерах электрические и газовые приборы.
• Оставлять без внимания включенные электроприборы.
• Развешивать и сушить вещи на электрооборудовании.
• Несанкционированное передвижение по территории Отеля на автотранспорте запрещено. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
• Проезд по территории Отеля разрешен только для разгрузки-погрузки личных вещей по согласованию с Администрацией. Стоянка личного автотранспорта гостя не должна препятствовать передвижению других транспортных средств. Максимальная скорость передвижения на машине по территории – 5 км/час (передвижение по территории отеля должно быть согласовано с администрацией). Для стоянки личного автотранспорта предусмотрена парковка.

• Запрещено использование стеклянной посуды на территории бассейна. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
• Использование любой пиротехнической продукции возможно только по согласованию с администрацией Отеля. Разрешение на запуск фейерверка составляет 3 000 (Три тысячи) рублей. Место запуска определяет администрация Отеля. Запуск фейерверка осуществляется под контролем администрации отеля. В случае несанкционированного запуска фейерверка взимается Штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей.
• Запрещено использование китайских фонариков, свечей, хлопушек, конфетти, серпантина, дым машины, бенгальских огней. Штраф за нарушение 5 000 (Пять тысяч) рублей.
• Запрещено декорирование номеров и коттеджей (крепление к стенам, шторам, использование лепестков растений и т.д.)
• Запрещено нахождение в русской парной в состоянии алкогольного опьянения, администрация ответственности не несет.
• Запрещено распивать собственный алкоголь при аренде банных комплексов. Сервисный сбор (алкокольная продукция) – 300 рублей с человека.

8.Права и обязанности отеля

• Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо на стойке Ресепшн.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн.
• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
• В течение 30 дней отвечать на письменные заявления полученные от Гостя.

9.Прочие условия

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Отеля.

• В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 17:00 до 23:59 либо с 23:59 до 17:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в

«Камеру забытых и найденных вещей». Все забытые веще регистрируют в журнале и хранятся в гостинице в течение – 6 месяцев, по истечении этого срока они уничтожаются, о чем составляется акт.

• Администрация отеля не несет ответственность за исчезновение, кражу или ущерб, причиненный любому личному имуществу проживающих лиц, за исключением мест, специально оборудованных для хранения ценностей. Сдача имущества в обязательном порядке сопровождается письменной описью, заверенной гостем и представителем администрации, подтверждающей факт приема имущества.
• Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля на стойке Ресепшн. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации N 490 от 25.04.1997 г.
• Администрация имеет право на осмотр номера при срабатывании пожарной сигнализации.

10.В связи с Постановлением Губернатора Московской области от 01.06.2020 № 268-ПГпо предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-2019) на территории эко-отеля «Лепота» устанавливаются дополнительные правила пребывания:

• При регистрации сотрудник Отеля обязан обеспечить измерение температуры тела каждому Гостю с обязательным отстранением от нахождения в Отеле лиц с повышенной температурой;
• Находясь на территории Отеля соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метра;
• Использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) при нахождении в местах общего пользования;
• При посещении СПА и банных комплексов перед процедурами проводится «входной фильтр» для посетителей с проведением контроля температуры тела бесконтактным способом и уточнением информации о состоянии здоровья и возможных контактах с больными COVID-19 лицами. Обеспечить гостей средствами индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы)

В случае нарушения настоящих правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.

По всем вопросам вы можете обращаться к администратору отеля по номеру телефона: 111

Желаем вам приятного отдыха!